A Nossa Equipa
Profissionais dedicados a transformar o atendimento ao cliente através da formação especializada
Liderança com Experiência Real
A Epochband nasceu da necessidade de colmatar uma lacuna no mercado português: formação especializada em atendimento ao cliente que realmente prepara profissionais para os desafios do dia-a-dia. A nossa directora pedagógica, Marta Salgado, traz consigo mais de quinze anos de experiência directa em contact centers e equipas de customer success.
"Acredito que a melhor formação vem de quem já enfrentou os mesmos desafios que os nossos formandos irão encontrar. Cada módulo que desenvolvemos baseia-se em situações reais."
Durante a sua carreira, Marta coordenou equipas em sectores tão diversos como telecomunicações, banca e e-commerce, sempre com foco na excelência do atendimento e na resolução eficaz de conflitos. Esta bagagem prática reflecte-se em cada aspecto dos nossos programas formativos.
Os Nossos Valores Fundamentais
Princípios que orientam cada decisão e moldam a experiência de aprendizagem dos nossos formandos
Pragmatismo
Focamos no que realmente funciona no terreno. Cada técnica ensinada foi testada e validada em ambientes reais de atendimento ao cliente.
Humanização
Por trás de cada chamada há uma pessoa com uma necessidade genuína. Ensinamos a criar conexões autênticas mesmo em interacções breves.
Crescimento Contínuo
O sector está sempre a evoluir. Actualizamos constantemente os nossos conteúdos com base nas tendências mais recentes e feedback dos parceiros empresariais.
Especialização que Faz a Diferença
Metodologia Híbrida Comprovada
Combinamos role-playing intensivo com análise de casos reais do mercado português. Os nossos formandos praticam com cenários autênticos, desde reclamações complexas até vendas consultivas, preparando-os para qualquer situação que possam enfrentar.
Parcerias Estratégicas Activas
Mantemos colaborações directas com empresas líderes em diferentes sectores. Isto permite-nos actualizar constantemente os nossos conteúdos e oferecer oportunidades de estágio em ambientes profissionais reais durante o segundo semestre de 2025.
Acompanhamento Pós-Formação
A nossa responsabilidade não termina com o certificado. Oferecemos mentoria continuada nos primeiros seis meses de carreira e sessões de follow-up trimestrais para garantir o sucesso a longo prazo dos nossos formandos.