Quem Somos
Uma equipa dedicada a transformar carreiras através de competências práticas em atendimento ao cliente e gestão de marketplace
A Nossa Equipa
Profissionais experientes que combinam conhecimento técnico com paixão pelo ensino, criando experiências de aprendizagem que realmente fazem a diferença na carreira dos nossos alunos.
Beatriz Cardoso
Diretora de Formação
Com mais de 12 anos de experiência em plataformas de e-commerce e formação profissional, Beatriz desenvolveu metodologias inovadoras para o ensino de competências digitais. Anteriormente trabalhou como gestora de relacionamento com cliente em grandes marketplaces europeus, onde aperfeiçoou estratégias de comunicação que agora transmite aos nossos formandos.
Miguel Tavares
Especialista em Customer Success
Miguel traz uma perspectiva única ao combinar formação em psicologia com 8 anos de experiência prática em customer success. Desenvolveu técnicas de comunicação empática que se tornaram fundamentais nos nossos programas. A sua abordagem humanizada ao atendimento ao cliente tem ajudado centenas de profissionais a desenvolverem competências sólidas e duradouras.
Carla Mendes
Consultora de Desenvolvimento Profissional
Especialista em transições de carreira, Carla acompanha os nossos alunos desde a formação até à integração no mercado de trabalho. Com formação em recursos humanos e certificação em coaching profissional, ela criou um sistema de mentoria que tem uma taxa de sucesso excecional na colocação de formandos em posições relevantes no setor do atendimento ao cliente.
A Nossa Missão
Acreditamos que o atendimento ao cliente de qualidade é a base de qualquer negócio bem-sucedido. Por isso, dedicamo-nos a formar profissionais que não apenas dominam as ferramentas técnicas, mas também compreendem a importância da conexão humana no ambiente digital.
Desde 2022 que temos vindo a especializar-nos em programas de formação que preparam profissionais para os desafios reais do mercado atual, sempre com foco na aplicação prática e no desenvolvimento de competências que realmente fazem a diferença.
Os Nossos Valores
- Aprendizagem baseada em experiências reais do mercado
- Desenvolvimento de competências técnicas e interpessoais
- Acompanhamento personalizado ao longo do percurso
- Transparência nos processos e expectativas realistas
- Foco na empregabilidade e crescimento sustentável
- Adaptação constante às necessidades do mercado
A Nossa Abordagem
Metodologia Prática e Orientada para Resultados
Desenvolvemos uma metodologia única que combina teoria sólida com aplicação prática imediata. Os nossos programas são desenhados com base em situações reais que os profissionais enfrentam diariamente no atendimento ao cliente em plataformas digitais.
- Avaliação Inicial: Analisamos o perfil e objetivos de cada formando para personalizar o percurso de aprendizagem.
- Formação Modular: Conteúdos organizados em módulos práticos que podem ser aplicados imediatamente no trabalho.
- Simulações Reais: Exercícios baseados em casos reais de marketplaces e plataformas de e-commerce.
- Acompanhamento Contínuo: Sessões de mentoria individuais para esclarecer dúvidas e orientar o desenvolvimento.
- Certificação e Colocação: Suporte na obtenção de certificações reconhecidas e orientação para oportunidades de carreira.
Os nossos próximos programas de formação iniciam-se em setembro de 2025, com inscrições abertas a partir de julho. Cada turma é limitada a 15 participantes para garantir acompanhamento personalizado e qualidade na aprendizagem.