Desenvolva Competências que Realmente Importam no Atendimento
O marketplace digital mudou a forma como os clientes esperam ser tratados. Prepare-se para responder às exigências de 2025 com formação prática em gestão de reclamações, comunicação multicanal e resolução de conflitos.
Começar FormaçãoTrês Pilares do Atendimento Moderno
Cada área exige competências específicas que desenvolvemos através de casos reais do mercado português e europeu.
Comunicação Multicanal
Domine chat ao vivo, email, telefone e redes sociais. Aprenda a manter consistência na mensagem independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Gestão de Crises
Transforme situações complicadas em oportunidades. Técnicas de de-escalation e protocolos para lidar com clientes frustrados em ambiente de marketplace.
Análise de Comportamento
Identifique padrões nas interações dos clientes. Use dados para personalizar abordagens e antecipar necessidades específicas de cada segmento.
Percurso de Desenvolvimento em 8 Meses
O programa está estruturado para permitir progressão gradual sem comprometer as suas responsabilidades profissionais atuais.
Meses 1-2: Fundamentos
Compreender o ecossistema do marketplace. Estudar comportamentos de compra online e expectativas dos consumidores portugueses.
Meses 3-4: Técnicas Avançadas
Praticar comunicação assertiva e empática. Desenvolver scripts personalizados para diferentes tipos de situações e personalidades de cliente.
Meses 5-6: Simulações Reais
Trabalhar com casos reais de empresas parceiras. Resolver problemas complexos sob supervisão de mentores com experiência no setor.
Meses 7-8: Especialização
Escolher área de foco: gestão de equipas, formação interna, ou consultoria em processos de atendimento. Desenvolver projeto final.
Respostas às Questões Mais Frequentes
Compilámos as dúvidas mais comuns dos nossos candidatos para ajudar na sua decisão.
Que experiência prévia é necessária?
Não exigimos experiência específica em atendimento. O programa foi desenhado para acolher pessoas de diferentes backgrounds. Valorizamos mais a motivação para aprender e a capacidade de comunicação básica do que experiência anterior no setor.
Como funciona a componente prática?
Trabalhamos com simuladores de atendimento e casos reais fornecidos pelos nossos parceiros da indústria. Cada participante terá acesso a cenários autênticos que refletem os desafios diários do atendimento em marketplace.
Qual o formato das aulas?
Combinamos sessões presenciais quinzenais no nosso centro em Leomil com workshops online semanais. Esta abordagem permite flexibilidade sem comprometer a qualidade da aprendizagem e o networking entre participantes.
Existe apoio na procura de emprego?
Oferecemos orientação na construção do CV, preparação para entrevistas e acesso à nossa rede de empresas parceiras. No entanto, não fazemos promessas sobre colocação imediata, pois o mercado de trabalho depende de múltiplos fatores.
Aprenda com Profissionais Experientes
A nossa equipa pedagógica combina anos de experiência prática com conhecimento académico atualizado.
Rodrigo Vasconcelos
Diretor de Formação
Catorze anos na gestão de equipas de atendimento em empresas de e-commerce. Especializou-se na implementação de sistemas de qualidade e na formação de supervisores.
Áreas de Especialização
- Gestão de equipas remotas e presenciais em ambiente de alta pressão
- Implementação de métricas de qualidade e sistemas de avaliação
- Desenvolvimento de protocolos para situações de crise e escalation
- Formação em soft skills para profissionais de atendimento
Programas Disponíveis a Partir de Julho 2025
Escolha o formato que melhor se adapta aos seus objetivos profissionais e disponibilidade de tempo.
Especialista em Atendimento Digital
Formação completa de 8 meses com foco em marketplace e e-commerce. Inclui módulos de psicologia do consumidor, tecnologias de apoio e liderança de equipas.
- 240 horas de formação distribuídas
- Projeto final com empresa real
- Certificação reconhecida pelo setor
- Acesso vitalício aos materiais
Workshop de Comunicação Eficaz
Três fins de semana intensivos para profissionais que já trabalham na área e querem aperfeiçoar competências específicas de comunicação e resolução de conflitos.
- 45 horas em formato weekend
- Grupos pequenos (máx. 12 pessoas)
- Role-playing com feedback imediato
- Kit de ferramentas práticas